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鲁网12月18日讯“可把你们盼来了！要不是老伴儿实在下不了床，真不愿麻烦你们专门跑这一趟，这下打印流水的事总算有着落了！”近日，在微山县欢城镇张大爷家中，老人激动地紧握农行工作人员的手，感激之情溢于言表。
原来，张大爷的老伴因身体原因长期卧床，近日因医疗报销急需打印银行流水，却因无法亲自前往网点而陷入焦灼。情急之下，张大爷拨通了欢城农行的服务热线。令他惊喜的是，工作人员了解情况后当即回应：“您别着急，我们可以提供上门服务！”
按照约定时间，两名工作人员携带移动设备及相关材料准时上门。他们细致核实老人身份信息，耐心解释业务流程，在确认老人真实意愿后，规范完成拍照取证、签署授权委托书等手续。这一创新服务模式，将柜面必需的本人确认环节“延伸”至客户家中，既严守风险管控要求，又切实化解特殊客户的燃眉之急。随后，家属只需携带完备授权材料前往网点，即可顺利打印所需账户流水。
此次上门服务不仅是一次业务办理，更是银行业服务理念从“以业务为中心”向“以客户为中心”深刻转变的生动体现。欢城农行在坚守风险底线、确保合规操作的前提下，通过灵活服务安排，为特殊群体开辟安全便捷的“绿色通道”。这种将制度刚性与服务柔性完美融合的做法，充分彰显现代金融机构的社会责任与人文关怀。
在金融科技迅猛发展的今天，银行网点智能化程度不断提升，而欢城农行的这次暖心服务启示我们：科技越进步，人性化服务越显珍贵。对特殊群体的关怀程度，恰恰折射一家金融机构的服务深度与社会担当。这种“特事特办、急事急办”的服务机制，不仅及时纾解客户之急，更在细微处传递金融服务的温度，生动诠释“金融为民”的初心使命，为银行业提升服务品质树立了典范。（本网记者）
责任编辑：徐景春
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